| Oblast standardizacije | Osnovni standardi
|
|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
|---|
| Termin (EN) | complainant |
|---|
| Definicija (EN) | person, organization (3.8), or their representative,
making a complaint (3.3)
NOTE 1 In this International Standard, customers who
refer their complaints to a provider in the fi rst instance
are also considered to be “complainants”.
NOTE 2 This defi nition clarifi es the defi nition given in ISO
10002, in that a representative can represent a person or
an organization. |
|---|
| Termin (FR) | |
|---|
| Definicija (FR) | |
|---|
| Termin (DE) | |
|---|
| Definicija (DE) | |
|---|
| Termin (BS) | |
|---|
| Definicija (BS) | |
|---|
| Termin (HR) | |
|---|
| Definicija (HR) | |
|---|
| Termin (SR) | podnosilac prigovora |
|---|
| Definicija (SR) | osoba, organizacija (3.8), ili njihov predstavnik koji
podnosi prigovor (3.3)
NAPOMENA 1 U ovom međunarodnom standardu korisnici
koji upućuju prigovor posredniku na prvoj instanci takođe
treba da budu razmatrani kao ,,podnosioci prigovora“.
NAPOMENA 2 Ova defi nicija pojašnjava defi niciju datu u
ISO 10002, u kojem predstavnik može predstavljati osobu
ili organizaciju. |
|---|
| Datum | 2016-02-23 |
|---|
| Standardi | BAS ISO 10003:2009 |
|---|
