Институт за стандардизацију Босне и Херцеговине, у складу са захтјевима стандарда система управљања, сваке године врши мјерење задовољства корисника ради добијања повратних информација у којој мјери су заинтересоване стране задовољне пруженом услугом. На основу резултата мјерења предузимају се одређене корективне мјере ради континуираног унапређења и побољшавања пословних процеса.  

 Основни циљеви који се желе постићи мјерењем задовољства корисника су:

• развијање свијести о потреби спровођења анкетирања задовољства корисника;

• развијање и промовисање дијалога с корисницима;

• непосредан контакт са широким кругом корисника;

• препознавање различитих група корисника и добијање информација о њиховим потребама и очекивањима;

• унапређење пословних процеса у Институту.

Употребом онлајн алата анкетирани су чланови техничких комитета Института за стандардизацију БиХ. 

Резултате спроведеног истраживања можете погледати овдје.

Институт за стандардизацију Босне и Херцеговине се захваљује свима вама који сте издвојили вријеме за учешће у анкетама, као и на вашим приједлозима и коментарима.