| Oblast standardizacije | Osnovni standardi
|
|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
|---|
| Termin (EN) | provider |
|---|
| Definicija (EN) | (dispute resolution) person or organization
(3.8) that supplies and operates a dispute (3.6)
resolution process, external to the organization
NOTE 1 In general, a provider is a legal entity, separate
from the organization and the complainant (3.2). In this
way, the attributes of independence and fairness are
emphasized (see 4.5). In some situations, a separate
unit is established within the organization to handle
unresolved complaints (3.3). This International Standard
is not intended for that situation, but it can be useful.
NOTE 2 The provider contracts with the parties to provide
dispute resolution, and is accountable for performance.
The provider supplies dispute resolvers. The provider
also utilizes support, executive and other staff to
supply fi nancial resources, clerical support, scheduling
assistance, training, meeting rooms, supervision and
similar functions.
NOTE 3 Providers can take many forms, including notfor-
profi t, for-profi t and public entities. An association
(3.1) can also be a provider. |
|---|
| Termin (FR) | |
|---|
| Definicija (FR) | |
|---|
| Termin (DE) | |
|---|
| Definicija (DE) | |
|---|
| Termin (BS) | |
|---|
| Definicija (BS) | |
|---|
| Termin (HR) | |
|---|
| Definicija (HR) | |
|---|
| Termin (SR) | posrednik |
|---|
| Definicija (SR) | (rješavanje sporova) osoba ili organizacija (3.8)
koja obezbjeđuje i sprovodi proces rješavanja sporova
(3.6), eksterno u odnosu na organizaciju
NAPOMENA 1 Uopšteno, posrednik je legalan entitet,
odvojen od organizacije i podnosioca prigovora (3.2).
Na taj način naglašavaju se atributi nepristrasnosti i ferpleja
(vidi 4.5). U nekim situacijama, u okviru organizacije
uspostavlja se posebna jedinica za rješavanje neriješenih
prigovora (3.3). Ovaj međunarodni standard nije namijenjen
za takve situacije, ali može biti koristan.
NAPOMENA 2 Posrednik ugovara sa stranama rješavanje
sporova, i nadležan je za sprovođenje. Posrednik
obezbjeđuje osobe za rješavanje sporova. Posrednik
takođe koristi pomoć izvršioca i drugog osoblja da pribavi
fi nansijske resurse, pisarsku pomoć, pomoć pri organizovanju,
obučavanju, sobu za sastanke, nadziranje i slične
funkcije.
NAPOMENA 3 Posrednik takođe može da koristi različite
oblike, uključujući neprofi tne, profi tne i javne entitete.
Udruženje (3.1) može takođe biti posrednik. |
|---|
| Datum | 2016-02-23 |
|---|
| Standardi | BAS ISO 10003:2009 |
|---|
