Institut za standardizaciju Bosne i Hercegovine u skladu sa zahtjevima standarda sistema upravljanja svake godine vrši mjerenje zadovoljstva korisnika radi dobijanja povratnih informacija u kojoj mjeri su zainteresovane strane zadovoljne pruženom uslugom. Na osnovu rezultata mjerenja preduzimaju se određene korektivne mjere radi kontinuiranog unapređenja i poboljšavanja poslovnih procesa.  

Osnovni ciljevi koji se žele postići mjerenjem zadovoljstva korisnika su:

• razvijanje svijesti o potrebi provođenja anketiranja zadovoljstva korisnika;
• razvijanje i promovisanje dijaloga s korisnicima;
• neposredan kontakt sa širokim krugom korisnika;
• prepoznavanje različitih grupa korisnika i dobijanje informacija o njihovim potrebama i očekivanjima;
• unapređenje poslovnih procesa u Institutu.

Upotrebom online alata za anketiranje provedene su tri ankete, usmjerene na ključne relevantne zainteresovane strane. Rezultate provedenog istraživanja možete pogledati na:

• Rezultati mjerenja zadovoljstva članova tehničkih komiteta;
• Rezultati mjerenja zadovoljstva uslugama INDOC-a;
• Rezultati mjerenja zadovoljstva uslugama info-centra.

Institut za standardizaciju Bosne i Hercegovine se zahvaljuje svima vama koji ste izdvojili vrijeme za učešće u anketama, kao i na vašim prijedlozima i komentarima.