Institut za standardizaciju BiH je zajedno s Uredom koordinatora za reformu javne uprave, Agencijom za državnu službu BiH, Agencijom za državnu upravu RS, Agencijom za državnu službu FBiH, a uz potporu Programa jačanja javnih institucija koji u BiH implementira GIZ u ime Vlade SR Njemačke i Vlade Ujedinjenog Kraljevstva, sudjelovao u organizaciji online konferencije „Upravljanje kvalitetom – građanin/korisnik u fokusu”. 

Cilj ove konferencije bio je upoznavanje sudionika s alatima, modelima i sustavom upravljanja kvalitetom, mjerenjem zadovoljstva korisnika i širenjem svijesti o potrebi preobrazbe javne uprave koja je orijentirana prema korisnicima i građanima.

Tijekom online konferencije obrađene su sljedeće teme:

·         Zašto je važno mjeriti/istraživati zadovoljstvo korisnika/građana;

·         Proces upravljanja kvalitetom u javnoj upravi Austrije;  

·         Upravljanje kvalitetom i digitalna rješenja;

·   Odgovor i potreba za potporom institucija javne uprave u vrijeme pandemije COVID-19, iz ugla upravljanja kvalitetom.

Ravnatelj Instituta gospodin Aleksandar Cincar sudjelovao je u panel diskusijama i govorio je o značaju mjerenja zadovoljstva korisnika, promjenama poslovnog okruženja izazvanih pandemijom COVID-19 i o uvođenju stalnih poboljšanja u poslovne procese u Institutu.