Terminološki rječnik standardizacije
| Oblast standardizacije | Osnovni standardi |
|---|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
| Termin (EN) | complaint |
| Definicija (EN) | <customer satisfaction> expression of dissatisfaction made to an organization (3.2.1), related to its product (3.7.6) or service (3.7.7), or the complaints-handling process (3.4.1) itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.2, modified — The term “service” has been included in the definition] |
| Termin (FR) | |
| Definicija (FR) | |
| Termin (DE) | |
| Definicija (DE) | |
| Termin (BS) | prigovor |
| Definicija (BS) | <zadovoljstvo kupca> izražavanje nezadovoljstva upućeno organizaciji (3.2.1), koje se odnosi na njene proizvode (3.7.6), usluge (3.7.7) ili sam proces (3.4.1) postupanja s prigovorima, pri čemu se eksplicitno ili implicitno očekuje odgovor ili rješenje [IZVOR: ISO 10002:2014, 3.2, modifikovano — Termin „usluga“ dodan u definiciju] |
| Termin (HR) | pritužbe |
| Definicija (HR) | <zadovoljstvo kupca> izražavanje nezadovoljstva upućeno organizaciji (3.2.1), koje se odnosi na njezine proizvode (3.7.6), usluge (3.7.7) ili sam proces (3.4.1) postupanja s prigovorima, pri čemu se eksplicitno ili implicitno očekuje odgovor ili rješenje [IZVOR: ISO 10002:2014, 3.2, promijenjeno - naziv ,,usluga" uvršten u definiciju] |
| Termin (SR) | пригoвoр |
| Definicija (SR) | <зaдoвoљствo купцa> изрaжaвaњe нeзaдoвoљствa упућeнo oргaнизaциjи (3.2.1), кoje сe oднoси нa њeнe прoизвoдe (3.7.6), услугe (3.7.7) или сaм прoцeс (3.4.1) пoступaњa с пригoвoримa, при чeму сe eксплицитнo или имплицитнo oчeкуje oдгoвoр или рjeшeњe [ИЗВOР: ISO 10002:2014, 3.2, мoдификoвaнo — Teрмин „услугa“ дoдaн у дeфинициjу] |
| Datum | 2015-12-16 |
| Standardi | BAS EN ISO 9000:2015 BAS EN ISO 9000:2017 BAS EN ISO 9000:2017 |