BAS EN ISO 9004-1:1999

Ovaj dio ISO 9004 osigurava upute za upravljanje kvalitetom i elemente sistema kvaliteta. Elementi sistema kvaliteta su prikladni za upotrebu u razvoju i implementiranju sveobuhvatnog i djelotvornog sistema kvaliteta unutar organizacije sa namjerom da se osigura zadovoljenje kupca. Ovaj dio ISO 9004 nije namijenjen da se koristi za ugovore, nadzore ili certifikaciju. Prema tome, to nisu upute za implementiranje ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003. U tu svrhu trebalo bi koristiti ISO 9000-2. Selekcija odgovaraju}ih elemenata sadr‘anih u ovom dijelu ISO 9004 i stepen do kojeg se ti elementi usvajaju i primjenjuju u organizaciji, ovisi od faktora kao {to su tr‘i{te, vrsta proizvoda, proizvodni procesi te kupac i potrebe kupca. Referense u ovom dijelu ISO 9004 za ”proizvod” trebale bi se tuma~iti kao primjenjljive na osnovne kategorije proizvoda: hardvara, softvera, obra|enih materijala ili usluga (u skladu sa definicijom ”proizvod” u ISO 8402).