Osnovna načela u provedbi reformskih mjera Strateškog okvira za javnu upravu su načela europskog upravnog prostora i dobre uprave: pouzdanost, predvidljivost, odgovornost i transparentnost, financijska održivost i sudjelovanje građana u donošenju i provedbi politika i propisa.

Jedan od načina implementacije navedenih načela u javnu upravu u Bosni i Hercegovini je kroz uvođenje sustava za upravljanje kvalitetom.  S tim ciljem na Jahorini je 28. i 29. svibnja održana radionica za planiranje novog operativnog plana za uvođenje upravljanja kvalitetom u Bosni i Hercegovini 2019–2022. godina, uz podršku Programa jačanja javnih institucija koje u Bosni i Hercegovini implementira Njemačko društvo za međunarodnu saradnju njemački (GIZ). U iniciranju radionice sudjelovao je i Institut za standardizaciju BiH, zajedno s Uredom koordinatora za reformu javne uprave, Agencijom za državnu službu BiH, Agencijom za državnu službu Federacije BiH, Agencijom za državnu upravu RS i Pododjeljenjem za ljudske resurse Vlade Brčko distrikta BiH.

Cilj operativnog plana za uvođenje upravljanja kvalitetom u Bosni i Hercegovini 2019–2022. jeste kontinuirano i plansko unapređenje javne uprave u djelotvornu i učinkovitu upravu, koja će pružati kvalitetnu uslugu svim građanima Bosne i Hercegovine.

Naglašavamo da sustav upravljanja kvalitetom, sukladno zahtjevima standarda BAS EN ISO 9001, obuhvaća aktivnosti kojima organizacija identificira svoje ciljeve i utvrđuje procese i resurse koji se zahtijevaju da bi se ostvario željeni rezultat. Sustav upravljanja kvalitetom omogućuje najvišem rukovodstvu optimizaciju uporabe resursa uzimajući u obzir dugoročne i kratkoročne posljedice svoje odluke. Sustav upravljanja kvalitetom pruža načine za identificiranje mjera koje se bave predviđenim i nepredviđenim posljedicama u isporuci  proizvoda i/ili usluga. Temeljna načela upravljanja kvalitetom su:

• Fokusiranje na kupca;
• Vodstvo;
• Uključivanje ljudi;
• Procesni pristup;
• Poboljšavanje;
• Donošenje odluke na osnovu dokaza;
• Upravljanje međusobnim odnosima.

Predstavnik Instituta za standardizaciju BiH na radionici bio je Miljan Savić, šef Odjeljenja za ocjenu sukladnosti.