Terminološki rječnik standardizacije
| Oblast standardizacije | Temeljni standardi |
|---|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete |
| Termin (EN) | customer satisfaction code of conduct |
| Definicija (EN) | promises, made to customers (3.2.4) by an organization (3.2.1) concerning its behaviour, that are aimed at enhanced customer satisfaction (3.9.2) and related provisions Note 1 to entry: Related provisions can include objectives (3.7.1), conditions, limitations, contact information (3.8.2), and complaints (3.9.3) handling procedures (3.4.5). Note 2 to entry: In ISO 10001:2007, the term “code” is used instead of “customer satisfaction code of conduct”. [SOURCE: ISO 10001:2007, 3.1, modified — The term “code” has been removed as an admitted term, and Note 2 to entry has been modified] |
| Termin (FR) | |
| Definicija (FR) | |
| Termin (DE) | |
| Definicija (DE) | |
| Termin (BS) | kodeks ponašanja pri ostvarivanju zadovoljstva kupca |
| Definicija (BS) | obećanja koja je kupcu (3.2.4) dala organizacija (3.2.1), koja se odnose na njeno ponašanje, a cilj im je povećati zadovoljstvo kupca (3.9.2) i odredbe u vezi s tim NAPOMENA 1 u vezi s ovom tačkom: Povezane odredbe mogu uključiti ciljeve (3.7.1), uslove, ograničenja, kontakt informacije (3.8.2) i procedure (3.4.5) rješavanja prigovora (3.9.3). NAPOMENA 2 u vezi s ovom tačkom: U ISO 10001:2007 umjesto termina „kodeks ponašanja pri ostvarivanju zadovoljstva kupca“ koristi se termin „kodeks“. [IZVOR: ISO 10001:2007, 3.1, modifikovano — Izbrisan termin „kodeks“ kao prihvaćen termin i napomena 2 modifikovana] |
| Termin (HR) | kodeks ponašanja za zadovoljstvo kupca |
| Definicija (HR) | obećanja koja je kupcu (3.2.4) dala organizacija (3.2.1), koja se odnose na njezino ponašanje, a cilj im je povećati zadovoljstvo kupca (3.9.2) i odredbe u vezi s tim NAPOMENA 1 u vezi s tom točkom: Povezane odredbe mogu uključivati ciljeve (3.7.1), uvjete, ograničenja, kontakt informacije (3.8.2) i rješavanja prigovora (3.9.3), procedure (3.4.5). NAPOMENA 2 u vezi s tom točkom: U ISO 10001:2007 umjesto naziva ,,kodeks ponašanja pri ostvarivanju zadovoljstva kupca" koristi se naziv ,,kodeks". [IZVOR: ISO 10001:2007, 3.1, promijenjeno – Uklonjen naziv ,,kodeks" kao prihvaćen naziv i napomena 2 promijenjena] |
| Termin (SR) | кoдeкс пoнaшaњa зa зaдoвoљствo купцa |
| Definicija (SR) | oбeћaњa кoja je купцу (3.2.4) дaлa oргaнизaциja (3.2.1), кoja сe oднoсe нa њeнo пoнaшaњe, a циљ им je дa пoвeћajу зaдoвoљствo купцa (3.9.2) и oдрeдбe у вeзи с тим Нaпoмeнa 1 у вeзи с oвoм тaчкoм: Пoвeзaнe oдрeдбe мoгу дa укључуjу циљeвe (3.7.1), услoвe, oгрaничeњa, кoнтaкт инфoрмaциje (3.8.2) и прoцeдурe (3.4.5) рjeшaвaњa пригoвoрa (3.9.3). Нaпoмeнa 2 у вeзи с oвoм тaчкoм: У ISO 10001:2007 умjeстo тeрминa „кoдeкс пoнaшaњa при oствaривaњу зaдoвoљствa купцa“ кoристи сe тeрмин „кoдeкс“. [ИЗВOР: ISO 10001:2007, 3.1, мoдификoвaнo — Избрисaн тeрмин „кoдeкс“ кao прихвaћeн тeрмин и нaпoмeнa 2 мoдификoвaнa] |
| Nadnevak | 2015-12-16 |
| Standardi | BAS EN ISO 9000:2015 BAS EN ISO 9000:2017 BAS EN ISO 9000:2017 |