Terminološki rječnik standardizacije

Oblast standardizacijeTemeljni standardi
Tehnički komitetBAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete
Termin (EN)service
Definicija (EN)output (3.7.5) of an organization (3.2.1) with at least one activity necessarily performed between the organization and the customer (3.2.4) Note 1 to entry: The dominant elements of a service are generally intangible. Note 2 to entry: Service often involves activities at the interface with the customer to establish customer requirements (3.6.4) as well as upon delivery of the service and can involve a continuing relationship such as banks, accountancies or public organizations, e.g. schools or hospitals. Note 3 to entry: Provision of a service can involve, for example, the following:  an activity performed on a customer-supplied tangible product (3.7.6) (e.g. a car to be repaired);  an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax return);  the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information (3.8.2) in the context of knowledge transmission);  the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants); Note 4 to entry: A service is generally experienced by the customer.
Termin (FR)
Definicija (FR)
Termin (DE)
Definicija (DE)
Termin (BS)usluga
Definicija (BS)izlaz (3.7.5) organizacije (3.2.1) s najmanje jednom aktivnošću koja se obavezno obavlja između organizacije i kupca (3.2.4) NAPOMENA 1 u vezi s ovom tačkom: Dominantni elementi usluge jesu uglavnom nematerijalne prirode. NAPOMENA 2 u vezi s ovom tačkom: Usluga često obuhvata aktivnosti u vezi s kupcem, kako bi se uspostavili zahtjevi (3.6.4) kupca, kao i poslije isporuke usluga, i može da podrazumijeva stalan odnos, kao što su banke, računovodstvene ili javne organizacije, npr. škole ili bolnice. NAPOMENA 3 u vezi s ovom tačkom: Pružanje usluge može obuhvatiti, na primjer, sljedeće:  aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu (3.7.6) koji je isporučio kupac (npr. popravka automobila);  aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio kupac (npr. izjava o prihodu potrebna za pripremu povrata poreza);  isporuka nematerijalnog proizvoda (npr. isporuka informacija (3.8.2) u kontekstu prenosa znanja);  stvaranje ambijenta za kupca (npr. u hotelima i restoranima). NAPOMENA 4 u vezi s ovom tačkom: Uslugu, po pravilu, doživljava kupac.
Termin (HR)usluga
Definicija (HR)izlaz (3.7.5) organizacije (3.2.1) s najmanje jednom aktivnošću koja se obavezno obavlja između organizacije i kupca (3.2.4) NAPOMENA 1 u vezi s tom točkom: Dominantni elementi usluge su uglavnom nematerijalne prirode. NAPOMENA 2 u vezi s tom točkom: Usluga često obuhvaća aktivnosti u vezi s kupcem, kako bi se uspostavili zahtjevi (3.6.4) kupca, kao i poslije isporuke usluga, i može da podrazumijeva stalan odnos, kao što su banke, računovodstvene ili javne organizacije, npr. škole ili bolnice. NAPOMENA 3 u vezi s tom točkom: Pružanje usluge može obuhvatiti, na primjer, sljedeće:  aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu (3.7.6) koji je isporučio kupac (npr. popravak automobila);  aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio kupac (npr. izjava o prihodu potrebna za pripremu povrata poreza);  isporuka nematerijalnog proizvoda (npr. isporuka informacija (3.8.2) u kontekstu prijenosa znanja);  stvaranje ambijenta za kupca (npr. u hotelima i restoranima); NAPOMENA 4 u vezi s tom točkom: Uslugu, po pravilu, doživljava kupac.
Termin (SR)услугa
Definicija (SR)излaз (3.7.5) oргaнизaциje (3.2.1) с нajмaњe jeднoм aктивнoшћу кoja сe oбaвeзнo oбaвљa измeђу oргaнизaциje и купцa (3.2.4) Нaпoмeнa 1 у вeзи с oвoм тaчкoм: Дoминaнтни eлeмeнти услугe су углaвнoм нeмaтeриjaлнe прирoдe. Нaпoмeнa 2 у вeзи с oвoм тaчкoм: Услугa чeстo oбухвaтa aктивнoсти у вeзи с купцeм, кaкo би сe успoстaвили зaхтjeви (3.6.4) купцa, кao и пoслиje испoрукe услугa, и мoжe дa пoдрaзумиjeвa стaлaн oднoс, кao штo су бaнкe, рaчунoвoдствeнe или jaвнe oргaнизaциje, нпр. шкoлe или бoлницe. Нaпoмeнa 3 у вeзи с oвoм тaчкoм: Пружaњe услугe мoжe дa oбухвaти, нa примjeр, сљeдeћe:  aктивнoст кoja сe oбaвљa нa мaтeриjaлнoм прoизвoду (3.7.6) кojи je испoручиo купaц (нпр. пoпрaвкa aутoмoбилa);  aктивнoст кoja сe oбaвљa нa нeмaтeриjaлнoм прoизвoду кojи je испoручиo купaц (нпр. изjaвa o прихoду пoтрeбнa зa припрeму пoврaтa пoрeзa);  испoрукa нeмaтeриjaлнoг прoизвoдa (нпр. испoрукa инфoрмaциja (3.8.2) у кoнтeксту прeнoсa знaњa);  ствaрaњe aмбиjeнтa зa купцa (нпр. у хoтeлимa и рeстoрaнимa); Нaпoмeнa 4 у вeзи с oвoм тaчкoм: Услугу, пo прaвилу, дoживљaвa купaц.
Nadnevak2015-12-16
StandardiBAS EN ISO 9000:2015
BAS EN ISO 9000:2017
BAS EN ISO 9000:2017