Terminološki rječnik standardizacije
| Oblast standardizacije | Osnovni standardi |
|---|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
| Termin (EN) | service |
| Definicija (EN) | output (3.7.5) of an organization (3.2.1) with at least one activity necessarily performed between the organization and the customer (3.2.4) Note 1 to entry: The dominant elements of a service are generally intangible. Note 2 to entry: Service often involves activities at the interface with the customer to establish customer requirements (3.6.4) as well as upon delivery of the service and can involve a continuing relationship such as banks, accountancies or public organizations, e.g. schools or hospitals. Note 3 to entry: Provision of a service can involve, for example, the following: an activity performed on a customer-supplied tangible product (3.7.6) (e.g. a car to be repaired); an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax return); the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information (3.8.2) in the context of knowledge transmission); the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants); Note 4 to entry: A service is generally experienced by the customer. |
| Termin (FR) | |
| Definicija (FR) | |
| Termin (DE) | |
| Definicija (DE) | |
| Termin (BS) | usluga |
| Definicija (BS) | izlaz (3.7.5) organizacije (3.2.1) s najmanje jednom aktivnošću koja se obavezno obavlja između organizacije i kupca (3.2.4) NAPOMENA 1 u vezi s ovom tačkom: Dominantni elementi usluge jesu uglavnom nematerijalne prirode. NAPOMENA 2 u vezi s ovom tačkom: Usluga često obuhvata aktivnosti u vezi s kupcem, kako bi se uspostavili zahtjevi (3.6.4) kupca, kao i poslije isporuke usluga, i može da podrazumijeva stalan odnos, kao što su banke, računovodstvene ili javne organizacije, npr. škole ili bolnice. NAPOMENA 3 u vezi s ovom tačkom: Pružanje usluge može obuhvatiti, na primjer, sljedeće: aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu (3.7.6) koji je isporučio kupac (npr. popravka automobila); aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio kupac (npr. izjava o prihodu potrebna za pripremu povrata poreza); isporuka nematerijalnog proizvoda (npr. isporuka informacija (3.8.2) u kontekstu prenosa znanja); stvaranje ambijenta za kupca (npr. u hotelima i restoranima). NAPOMENA 4 u vezi s ovom tačkom: Uslugu, po pravilu, doživljava kupac. |
| Termin (HR) | usluga |
| Definicija (HR) | izlaz (3.7.5) organizacije (3.2.1) s najmanje jednom aktivnošću koja se obavezno obavlja između organizacije i kupca (3.2.4) NAPOMENA 1 u vezi s tom točkom: Dominantni elementi usluge su uglavnom nematerijalne prirode. NAPOMENA 2 u vezi s tom točkom: Usluga često obuhvaća aktivnosti u vezi s kupcem, kako bi se uspostavili zahtjevi (3.6.4) kupca, kao i poslije isporuke usluga, i može da podrazumijeva stalan odnos, kao što su banke, računovodstvene ili javne organizacije, npr. škole ili bolnice. NAPOMENA 3 u vezi s tom točkom: Pružanje usluge može obuhvatiti, na primjer, sljedeće: aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu (3.7.6) koji je isporučio kupac (npr. popravak automobila); aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio kupac (npr. izjava o prihodu potrebna za pripremu povrata poreza); isporuka nematerijalnog proizvoda (npr. isporuka informacija (3.8.2) u kontekstu prijenosa znanja); stvaranje ambijenta za kupca (npr. u hotelima i restoranima); NAPOMENA 4 u vezi s tom točkom: Uslugu, po pravilu, doživljava kupac. |
| Termin (SR) | услугa |
| Definicija (SR) | излaз (3.7.5) oргaнизaциje (3.2.1) с нajмaњe jeднoм aктивнoшћу кoja сe oбaвeзнo oбaвљa измeђу oргaнизaциje и купцa (3.2.4) Нaпoмeнa 1 у вeзи с oвoм тaчкoм: Дoминaнтни eлeмeнти услугe су углaвнoм нeмaтeриjaлнe прирoдe. Нaпoмeнa 2 у вeзи с oвoм тaчкoм: Услугa чeстo oбухвaтa aктивнoсти у вeзи с купцeм, кaкo би сe успoстaвили зaхтjeви (3.6.4) купцa, кao и пoслиje испoрукe услугa, и мoжe дa пoдрaзумиjeвa стaлaн oднoс, кao штo су бaнкe, рaчунoвoдствeнe или jaвнe oргaнизaциje, нпр. шкoлe или бoлницe. Нaпoмeнa 3 у вeзи с oвoм тaчкoм: Пружaњe услугe мoжe дa oбухвaти, нa примjeр, сљeдeћe: aктивнoст кoja сe oбaвљa нa мaтeриjaлнoм прoизвoду (3.7.6) кojи je испoручиo купaц (нпр. пoпрaвкa aутoмoбилa); aктивнoст кoja сe oбaвљa нa нeмaтeриjaлнoм прoизвoду кojи je испoручиo купaц (нпр. изjaвa o прихoду пoтрeбнa зa припрeму пoврaтa пoрeзa); испoрукa нeмaтeриjaлнoг прoизвoдa (нпр. испoрукa инфoрмaциja (3.8.2) у кoнтeксту прeнoсa знaњa); ствaрaњe aмбиjeнтa зa купцa (нпр. у хoтeлимa и рeстoрaнимa); Нaпoмeнa 4 у вeзи с oвoм тaчкoм: Услугу, пo прaвилу, дoживљaвa купaц. |
| Datum | 2015-12-16 |
| Standardi | BAS EN ISO 9000:2015 BAS EN ISO 9000:2017 BAS EN ISO 9000:2017 |