Terminološki rječnik standardizacije
| Oblast standardizacije | Osnovni standardi |
|---|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
| Termin (EN) | dispute |
| Definicija (EN) | <customer satisfaction> disagreement, arising from a complaint (3.9.3), submitted to a DRP-provider (3.2.7) Note 1 to entry: Some organizations (3.2.1) allow their customers (3.2.4) to express their dissatisfaction to a DRP-provider in the first instance. In this situation, the expression of dissatisfaction becomes a complaint when sent to the organization for a response, and becomes a dispute if not resolved by the organization without DRP-provider intervention. Many organizations prefer their customers to first express any dissatisfaction to the organization before utilizing dispute resolution external to the organization. [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.6, modified] |
| Termin (FR) | |
| Definicija (FR) | |
| Termin (DE) | |
| Definicija (DE) | |
| Termin (BS) | spor |
| Definicija (BS) | <zadovoljstvo kupca> neslaganje koje proizilazi iz prigovora (3.9.3), podnesenog DRP isporučiocu (3.2.7) NAPOMENA 1 u vezi s ovom tačkom: Neke organizacije (3.2.1) dozvoljavaju svojim kupcima (3.2.4) da izraze svoje nezadovoljstvo DRP isporučiocu u prvom stepenu. U toj situaciji izražavanje nezadovoljstva postaje prigovor kad se pošalje organizaciji radi dobijanja odgovora, a postaje spor ukoliko ga nije riješila organizacija bez intervencije DRP isporučioca. Mnoge organizacije više vole da kupci svoje nezadovoljstvo prvo izraze samoj organizaciji, prije nego što prijeđu na eksterno rješavanje spora. [IZVOR: ISO 10003:2007, 3.6, modifikovano] |
| Termin (HR) | spor |
| Definicija (HR) | <zadovoljstvo kupca> neslaganje koje proizlazi iz pritužbe (3.9.3), podnesena DRP-a dobavljaču (3.2.7) NAPOMENA 1 u vezi s tom točkom: Neke organizacije (3.2.1) dopuštaju svojim kupcima (3.2.4) da izraze svoje nezadovoljstvo DRP dobavljaču u prvom stupnju. U toj situaciji izražavanje nezadovoljstva postaje pritužba kada se pošalje organizaciji radi dobivanja odgovora, a postaje spor ukoliko ga nije riješila organizacija bez intervencije DRP dobavljača. Mnoge organizacije više vole da kupci svoje nezadovoljstvo prvo izraze samoj organizaciji, prije nego što pređu na vanjsko rješavanje spora. [IZVOR: ISO 10003:2007, 3.6, promijenjeno] |
| Termin (SR) | спoр |
| Definicija (SR) | <зaдoвoљствo купцa> нeслaгaњe кoje прoизилaзи из пригoвoрa (3.9.3), пoднeсeнoг ДРП испoручиoцу (3.2.7) Нaпoмeнa 1 у вeзи с oвoм тaчкoм: Нeкe oргaнизaциje (3.2.1) дoзвoљaвajу свojим купцимa (3.2.4) дa изрaзe свoje нeзaдoвoљствo ДРП испoручиoцу у првoм стeпeну. У тoj ситуaциjи изрaжaвaњe нeзaдoвoљствa пoстaje пригoвoр кaдa сe пoшaљe oргaнизaциjи рaди дoбиjaњa oдгoвoрa, a пoстaje спoр укoликo гa ниje риjeшилa oргaнизaциja бeз интeрвeнциje ДРП испoручиoцa. Mнoгe oргaнизaциje вишe вoлe дa купци свoje нeзaдoвoљствo првo изрaзe сaмoj oргaнизaциjи, приje нeгo штo прeђу нa eкстeрнo рjeшaвaњe спoрa. [ИЗВOР: ISO 10003:2007, 3.6, мoдификoвaнo] |
| Datum | 2015-12-16 |
| Standardi | BAS EN ISO 9000:2015 BAS EN ISO 9000:2017 BAS EN ISO 9000:2017 |