Terminološki rječnik standardizacije
| Oblast standardizacije | Osnovni standardi |
|---|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
| Termin (EN) | DRP-provider |
| Definicija (EN) | dispute resolution process provider person or organization (3.2.1) that supplies and operates an external dispute (3.9.6) resolution process (3.4.1) Note 1 to entry: Generally, a DRP-provider is a legal entity, separate from the organization or person as an individual and the complainant. In this way, the attributes of independence and fairness are emphasized. In some situations, a separate unit is established within the organization to handle unresolved complaints (3.9.3). Note 2 to entry: The DRP-provider contracts (3.4.7) with the parties to provide dispute resolution, and is accountable for performance (3.7.8). The DRP-provider supplies dispute resolvers (3.1.6). The DRP-provider also utilizes support, executive and other managerial staff to supply financial resources, clerical support, scheduling assistance, training, meeting rooms, supervision and similar functions. Note 3 to entry: DRP-providers can take many forms including not-for-profit, for-profit and public entities. An association (3.2.8) can also be a DRP-provider. Note 4 to entry: In ISO 10003:2007 instead of the term DRP-provider, the term “provider” is used. [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.9, modified] |
| Termin (FR) | |
| Definicija (FR) | |
| Termin (DE) | |
| Definicija (DE) | |
| Termin (BS) | DRP isporučilac |
| Definicija (BS) | isporučilac procesa rješavanja spora osoba ili organizacija (3.2.1) koja obezbjeđuje i sprovodi proces (3.4.1) eksternog rješavanja sporova (3.9.6) NAPOMENA 1 u vezi s ovom tačkom: DRP isporučilac je obično pravno lice, odvojeno od organizacije ili od osobe kao pojedinca i od podnosioca prigovora. Na taj način se naglašavaju atributi nezavisnost i pravičnost. U nekim situacijama unutar organizacije se uspostavlja zasebna jedinica za postupanje s neriješenim prigovorima. NAPOMENA 2 u vezi s ovom tačkom: DRP isporučilac sklapa sa stranama ugovor (3.4.7) da bi osigurao rješavanje spora i snosi krajnju odgovornost za performanse (3.7.8). DRP isporučilac obezbjeđuje osobe za rješavanje spora (3.1.6). DRP isporučilac koristi i osoblje za podršku, izvršno osoblje i drugo rukovodeće osoblje da bi osigurao finansijske resurse, administrativnu podršku, pomoć u raspoređivanju, obuku, sale za sastanke, nadzor i slične funkcije. NAPOMENA 3 u vezi s ovom tačkom: Mogu postojati različite forme DRP isporučilaca, uključujući neprofitne, profitne i javne entitete. Udruženje (3.2.8) također može biti DRP isporučilac. NAPOMENA 4 u vezi s ovom tačkom: U ISO 10003:2007 umjesto termina DRP isporučilac koristi se termin „isporučilac”. [IZVOR: ISO 10003:2007, 3.9, modifikovano] |
| Termin (HR) | DRP dobavljač |
| Definicija (HR) | dobavljač procesa rješavanja spora osoba ili organizacija (3.2.1) koja osigurava i provodi proces (3.4.1) vanjskoga rješavanja sporova (3.9.6) NAPOMENA 1 u vezi s tom točkom: DRP dobavljač je obično pravno lice, odvojeno od organizacije ili od osobe kao pojedinca i od podnosioca prigovora. Na taj način se naglašavaju svojstva neovisnosti i pravičnosti. U nekim situacijama unutar organizacije se uspostavlja zasebna jedinica za postupanje s neriješenim prigovorima. NAPOMENA 2 u vezi s tom točkom: DRP dobavljač sklapa sa stranama ugovor (3.4.7) kako bi osigurao rješavanje spora i snosi krajnju odgovornost za uspješnost (3.7.8). DRP dobavljač osigurava osobe za rješavanje spora (3.1.6). DRP dobavljač koristi i osoblje za podršku, izvrsno osoblje i drugo rukovodeće osoblje kako bi osigurao financijske resurse, administrativnu podršku, pomoć u raspoređivanju, obuku, sale za sastanke, nadzor i slične funkcije. NAPOMENA 3 u vezi s tom točkom: Mogu postojati različite forme DRP dobavljača, uključujući neprofitne, profitne i javne entitete. Udruženje (3.2.8) također može biti DRP dobavljač. NAPOMENA 4 u vezi s tom točkom: U ISO 10003:2007 umjesto naziva DRP dobavljač koristi se naziv ,.dobavljač". [IZVOR: ISO 10003:2007, 3.9, promijenjeno] |
| Termin (SR) | ДРП испoручилaц |
| Definicija (SR) | испoручилaц прoцeсa рjeшaвaњa спoрa oсoбa или oргaнизaциja (3.2.1) кoja oбeзбjeђуje и спрoвoди прoцeс (3.4.1) eкстeрнoг рjeшaвaњa спoрoвa (3.9.6) Нaпoмeнa 1 у вeзи с oвoм тaчкoм: ДРП испoручилaц je oбичнo прaвнo лицe, oдвojeнo oд oргaнизaциje или oд oсoбe кao пojeдинцa и oд пoднoсиoцa пригoвoрa. Нa тaj нaчин сe нaглaшaвajу aтрибути нeзaвиснoст и прaвичнoст. У нeким ситуaциjaмa унутaр oргaнизaциje сe успoстaвљa зaсeбнa jeдиницa зa пoступaњe с нeриjeшeним пригoвoримa. Нaпoмeнa 2 у вeзи с oвoм тaчкoм: ДРП испoручилaц склaпa сa стрaнaмa угoвoр (3.4.7) дa би oбeзбиjeдиo рjeшaвaњe спoрa и снoси крajњу oдгoвoрнoст зa пeрфoрмaнсe (3.7.8). ДРП испoручилaц oбeзбjeђуje oсoбe зa рjeшaвaњe спoрa (3.1.6). ДРП испoручилaц кoристи и oсoбљe зa пoдршку, извршнo oсoбљe и другo рукoвoдeћe oсoбљe дa би oбeзбиjeдиo финaнсиjскe рeсурсe, aдминистрaтивну пoдршку, пoмoћ у рaспoрeђивaњу, oбуку, сaлe зa сaстaнкe, нaдзoр и сличнe функциje. Нaпoмeнa 3 у вeзи с oвoм тaчкoм: Moгу дa пoстoje рaзличитe фoрмe ДРП испoручилaцa, укључуjући нeпрoфитнe, прoфитнe и jaвнe eнтитeтe. Удружeњe (3.2.8) тaкoђe мoжe дa будe ДРП испoручилaц. Нaпoмeнa 4 у вeзи с oвoм тaчкoм: У ISO 10003:2007 умjeстo тeрминa ДРП испoручилaц кoристи сe тeрмин „испoручилaц”. [ИЗВOР: ISO 10003:2007, 3.9, мoдификoвaнo] |
| Datum | 2015-12-16 |
| Standardi | BAS EN ISO 9000:2015 BAS EN ISO 9000:2017 BAS EN ISO 9000:2017 |