| Oblast standardizacije | Osnovni standardi
|
|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
|---|
| Termin (EN) | dispute |
|---|
| Definicija (EN) | (dispute resolution) disagreement, arising from a
complaint (3.3), submitted to a provider (3.9)
NOTE Some organizations (3.8) allow their customers
(3.4) to express their dissatisfaction to a provider in the fi rst
instance. In this situation, the expression of dissatisfaction
becomes a complaint when sent to the organization for
a response, and becomes a dispute if not resolved by
the organization without provider intervention. Many
organizations prefer their customers to fi rst express any
dissatisfaction to the organization before utilizing dispute
resolution external to the organization. |
|---|
| Termin (FR) | |
|---|
| Definicija (FR) | |
|---|
| Termin (DE) | |
|---|
| Definicija (DE) | |
|---|
| Termin (BS) | |
|---|
| Definicija (BS) | |
|---|
| Termin (HR) | |
|---|
| Definicija (HR) | |
|---|
| Termin (SR) | spor |
|---|
| Definicija (SR) | (rješavanje spora) neslaganje, koje potiče iz prigovora
(3.3), predato posredniku (3.9)
NAPOMENA Neke organizacije (3.8) dozvoljavaju svojim
korisnicima (3.4) da izraze svoje nezadovoljstvo posredniku
na prvoj instanci. U toj situaciji izražavanje nezadovoljstva
postaje prigovor kada se pošalje organizaciji
radi dobijanja odgovora, i postaje spor ukoliko ga nije
riješila organizacija bez intervencije posrednika. Mnoge
organizacije više vole da bilo koje svoje nezadovoljstvo
korisnici prvo izraze toj organizaciji prije nego što koriste
eksterno rješavanje sporova. |
|---|
| Datum | 2016-02-23 |
|---|
| Standardi | BAS ISO 10003:2009 |
|---|
