| Oblast standardizacije | Osnovni standardi
|
|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta |
|---|
| Termin (EN) | service |
|---|
| Definicija (EN) | result of at least one activity necessarily performed at the interface between the supplier and the customer, which is generally intangible
NOTE 1 Provision of a service can involve, for example, the following:
- an activity performed on a customer-supplied tangible product (e.g. automobile to be repaired);
- an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax return);
- the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information in the context of knowledge transmission);
- the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants).
NOTE 2 Adapted from ISO 9000:2005, definition 3.4.2. |
|---|
| Termin (FR) | |
|---|
| Definicija (FR) | |
|---|
| Termin (DE) | |
|---|
| Definicija (DE) | |
|---|
| Termin (BS) | |
|---|
| Definicija (BS) | |
|---|
| Termin (HR) | |
|---|
| Definicija (HR) | |
|---|
| Termin (SR) | usluga |
|---|
| Definicija (SR) | rezultat bar jedne aktivnosti koja se obavlja na interfejsu između isporučioca i korisnika i u principu je nematerijalne prirode
NAPOMENA 1 Pružanje usluge može obuhvatiti, na primjer:
- aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu koji je isporučio korisnik (na primjer, automobil koji treba popraviti);
- aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio korisnik (na primjer, izjava o prihodu koja je potrebna za povrat poreza);
- isporuku nematerijalnog proizvoda (na primjer, davanje informacija u kontekstu prenošenja znanja);
- stvaranje okruženja za korisnika (na primjer, u hotelima, restoranima).
NAPOMENA 2 Prilagođeno prema tački 3.4.2 ISO 9000:2005. |
|---|
| Datum | 2016-02-12 |
|---|
| Standardi | BAS EN ISO/IEC 17065:2014 |
|---|
